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２年前のミーティング【支配人】「対応しなければならないことが複数一気に来てしまった時は、それは津波だと思うことだ。津波はいずれ穏やかな元の波にもどる。穏やかな波に戻るまでは集中力と忍耐力の勝負だが、それも津波がとりあえず落ち着くまでのわずかな我慢に他ならない。　津波はいずれ元の波に戻る。お客様の波も同じだ。その一瞬の忙しさだけに惑わされてはならない。」

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